Выпускница колледжа «Царицыно» Виталия Яковенко вернулась с чемпионата профессионального мастерства EuroSkills, который проходил в Будапеште, с золотой медалью. Она победила в компетенции «Администрация отелей».
Сразу же на медалистку обрушилось множество предложений от работодателей — даже предлагали поработать в Бельгии, но Вита отказалась.
— Я слишком люблю свою страну, чтобы уехать из нее, — признается она. — Но обожаю поездки. Это очень хорошая инвестиция — вкладывать деньги в путешествия. Каждая дорога открывает новые горизонты, позволяет увидеть то, что никогда не видел, общаться с людьми, которых ты никогда не знал.
Любовь к путешествиям и людям заложила в победительнице желание работать администратором отеля.
— Моя история началась еще в детстве, — говорит Виталия. — Мы с родителями много ездили, останавливаясь в самых разных отелях. Меня всегда привлекали блеск и шик гостиниц — улыбчивые гости, фарфоровые вазы с цветами, уютные номера… Я так прониклась этим, что в 15 лет четко решила, кем хочу стать.
Поступив в колледж, девушка знакомилась с отель-индустрией с самых низов. Сначала работала горничной, приводила в порядок номера. Потом стала заниматься организацией отдыха гостей — встречала их в отеле, помогала составить досуговую программу, поздравляла с днем рождения, отвечала на все жалобы и обращения постояльцев.
Каждая дорога открывает новые горизонты, позволяет увидеть то, чего никогда раньше не видел
После того как азы были выучены от корки до корки, девушка занялась тем, что принесло ей победу на чемпионате в Венгрии — администрированием отелей.
— Я считаю свою профессию удивительной, — рассказывает Вита. — Все клиенты такие разные, непредсказуемые. То добрые и радостные, то хмурые и раздраженные, то чем-то взволнованные, но я всегда готова откликнуться.
Большой опыт путешествий — от маленьких деревушек в глуши России до пляжей Доминиканы — очень помог Виталии в освоении профессии, ведь администратору отеля необходимо быть сведущим в культуре других стран.
— К каждому гостю нужно найти индивидуальный подход, — добавляет победительница. — И всегда быть начеку.
Иногда в отель приходят нетрезвые люди, начинают отвлекать, а работа «горит». Кстати, во время чемпионата EuroSkills неадекватные гости были одним из испытаний для участников, и многих именно это выбило из колеи.
Виталия отлично владеет английским языком, который она изучала и в колледже, и во время путешествий. А в свободное время с удовольствием разучивает новые слова с помощью фильмов и сериалов на английском языке.
Планы на будущее у Виталии Яковенко масштабные — она мечтает открыть свое дело. Начинать планирует с малого. Сначала хостел, маленькая гостиница, а затем, если все сложится успешно, дойдет и до большого роскошного отеля. Это девушка планирует совмещать с работой в колледже — уже сейчас она ведет «Кружок от чемпиона» в своей альма-матер, готовя школьников к участию в российских и международных соревнованиях, и преподает азы своей компетенции.
— Я знакомлю студентов с основами профессии и показываю, что их ждет. Стараюсь пробудить интерес, живо и красочно рассказывая о своем опыте и о том, какие возможности откроются перед ними. У некоторых ребят глаза загораются, и учатся они с удовольствием.
